45.拉黑

凌俨赶回来的时候，普瑞的CEO，销售主管和徐藤的公关负责人都已经等在办公室。

杨奕在电话里说了大概，许佑文作为线上渠道的负责人，把直播间事故的经过汇报给了凌俨。

一周前，开播前调试设备时，由于员工误操作导致烤箱玻璃门爆裂，虽然不是镜头下发生，但能听到声音，所以立马关闭了直播间。

当时并非正常的直播时段，直播间观看人数不多，以为不会引起关注度，他们在内部解决了这件事，并未公开处理。

原计划今天在直播间推出新品，就是那天出事的微蒸烤一体机，结果网上突然爆出一则文章，直指普瑞的新产品存在安全隐患，利用直播间的事故做文章，加上确实有现场目击人，并且他们又没对事故作出回应，实有故意隐瞒的意图，网上的批评和质疑的声音一波接一波地涌来，愈演愈烈。

许佑文神色凝重，“Ivan，这件事我要负很大的责任，员工管理不到位，对舆情的预判也不够谨慎，当时是怕对新产品有影响，所以没回应，哪想到但我们的产品绝对没有问题，各项质检标准都是达标的，技术部门已经在对发生事故的这台产品再次检测。”

现在不是问责的时候，当务之急是如何解决，凌俨问了公关的意见。

整件事的起因是员工的误操作，只要明确不是产品的质量问题，倒不如借此机会给大众普及一波家用电器的使用规范，不要一味把责任推到员工身上，其实大众很反感企业一出事，便拿“实习生”、“临时工”做借口。

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